Onderstaand artikel is overgenomen uit het blog van P3transfer.
Na ruim 8 maanden voorbereiding was het gisterenavond dan eindelijk zover, de uitrol begon met de eerste training sessie voor de afdeling Sales & Marketing. Eindelijk konden we CRM laten zien in de vorm zoals deze gebruikt gaat worden en ik kan jullie zeggen, dat is toch best spannend! De avond begon met een soepje en een broodje, even bijkomen na een drukke dag hard werken….we moesten immers met zijn allen nog 3 uur!
Nadat we gegeten hadden was het dan toch eindelijk tijd voor de training. Onze nieuwe manager Sales & Marketing, begon de avond met een leuke introductie over CRM in het algemeen en de noodzaak voor P3transfer met dit kostbare systeem te gaan werken. Een van de zaken die naar voren kwam was toch wel de uitdrukking “We hebben het systeem nu voor handen, nu is het aan ons het systeem optimaal te gebruiken”. En daar heeft Hans helemaal gelijk in. Het systeem gaat ons helpen binnen veel facetten in het bedrijf, maarja daar moeten we met zijn allen wel echt iets voor doen.
Tijdens de avond is met name het onderdeel Relatie- & Taakbeheer en de Sales cyclus besproken. Met andere woorden; het beheren van alle relaties (organisaties, bedrijven, deelnemers) en het gebruiken van de standaard functionaliteit, het toewijzen van taken en plannen van activiteiten zoals bellen of maken van een afspraak. Daarnaast zoals gezegd ook de hele Sales cyclus. Kort gezegd betekent dit voor Sales het verkrijgen van suspects, het kwalificeren tot aan prospects, het maken van verkoopkansen en offertes en uiteindelijk het omzetten naar klant.
Deze sessie was naast training toch nog een toetsingssessies, waardoor het “echte zelf doen” tot het minumum werd beperkt. Is dat slecht? Nee hoor helemaal niet, gezien de veranderde situatie bij deze afdeling ook wel een beetje te verwachten.
De hele training sessie werd zeer goed ontvangen door alle medewerkers van sales. Men sprak in het openbaar ook het vertrouwen uit over het systeem en de manier van implementatie en dat deed ons toch wel goed.
Betekent dit dan dat alles op rolletjes loopt? De implementatie loopt zeer voorspoedig maar we zijn nog niet klaar. Sales is het startpunt en ook voor deze afdeling is nog niet alles klaar. Offertesjablonen, workflow en ook data ontbreken nog. Dit gaan we de komende tijd uiteraard allemaal realiseren. En ook dan zullen we nog tegen een aantal issues aan lopen, maar door de korte lijntjes zijn we zeker in staat dit snel en adequaat op te lossen.
Sales heeft de aftrap gedaan en nu is de rest van de organisatie aan de beurt. Financien zal direct na de kerstvakantie worden getraind, eind januari volgen de afdelingen “Open Inschrijving”, Productmanagement, Projectleiding en de Projectadministratie. Ook zal er nog een training volgen voor alle overige afdelingen.
Kortom we hebben nog genoeg te doen, maar we zien het zeker positief in.
Namens het CRM Team
Johan van Leenen – Functioneel Consultant CRM Resultants
Robbert van Gorp – Informatiemanager P3transfer
